ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW

Poniższe informacje określają zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży w sklepie internetowym GRZEJEMY.PL, prawa i obowiązki stron transakcji, którymi są KUPUJĄCY i sklep GRZEJEMY.PL oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Złożenie przez KUPUJĄCEGO zamówienia jest równoznaczne z akceptacją tych zasad, które w treści nazywane są również regulaminem..

Sklep internetowy GRZEJEMY.PL dostępny pod adresem http://www.grzejemy.pl i jest prowadzony przez firmę Przedsiębiorstwo Usługowe i Handlowe INPROEL Wojciech Kuźniarz, z siedzibą w Krakowie przy ul. Kremerowskiej 12/3. Numer NIP: 676-000-56-15, REGON: 350657520. W ewidencji działalności gospodarczej, prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa, firma zarejestrowana jest od 1990 roku, pod numerem: 4021(H)-S.

1. PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI

1.1 Przedmiotem działalności sklepu GRZEJEMY.PL jest internetowa sprzedaż towarów z zakresu ogrzewania, klimatyzacji, sterowania i instalacji elektrycznych. Oferta urządzeń może być poszerzana w miarę zapotrzebowania ze strony naszych Klientów.

1.2 Sklep internetowy  GRZEJEMY.PL umożliwia składanie ofert zakupu oraz dokonywanie zakupów towarów na odległość. Oferta sklepu, w tym potwierdzenie przyjęcia zamówienia, nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego i może być traktowana jedynie jako zaproszenie do zawarcia umowy (złożenia oferty zakupu). Złożenie zamówienia rozumiane się jako wyrażenie woli użytkującego witrynę na uzyskania rezerwacji na towar wyszczególniony w zamówieniu.

2. TOWARY, CENY I GWARANCJA

2.1   Produkty oferowane przez sklep internetowy GRZEJEMY.PL, są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Z produktem dostarczana jest karta gwarancyjna określająca okres oraz warunki gwarancji dla danego produktu. Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny realizowany jest przez wskazane przez gwaranta punkty serwisowe. W przypadku awarii sprzętu sugerujemy kontakt z naszym sklepem w celu ustalenia procedury reklamacyjnej. Urządzenia reklamowane w ramach gwarancji powinny być dostarczane do serwisu w oryginalnych opakowaniach.

2.2   Ceny produktów podane przez sklep są podawane w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (tj. zawierają wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT). Podane ceny towarów nie uwzględniają kosztów dostawy, które zależne są od wartości zamówienia, wagi towarów oraz sposobu realizacji zamówienia. Koszt dostawy naliczany jest przez system przy podliczaniu koszyka produktów.

2.3  Większość produktów w sklepie GRZEJEMY.PL dostępna jest natychmiast. Jeśli zaistniałaby sytuacja opóźniająca dostarczenie produktu pomimo potwierdzenia systemowego, przedstawiciel sklepu poinformuje o tym niezwłocznie telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

2.4  Sklep GRZEJEMY.PL zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia (pomimo automatycznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia). Dokładamy wszelkich starań aby serwis nie zawierał błędów i działał sprawnie. Nie możemy jednak wykluczyć pomyłek (w tym pomyłem w danych dostarczanych przez producentów i dystrybutorów towarów) oraz awarii systemu. Zdarzenia takie mogą skutkować nieprawidłowymi opisami i cenami towarów.

W wypadku wątpliwości lub stwierdzenia błędów w prezentowanych informacjach, bardzo prosimy o kontakt ze sklepem.

3. WARUNKI ZAKUPU

3.1 Klientem sklepu GRZEJEMY.PL, zwanym w dalszej części Regulaminu KUPUJĄCYM, może być wyłącznie osoba pełnoletnia lub osoba prawna.

3.2 Zamówienia w sklepie można składać na kilka sposobów:

3.2.1 Za pomocą systemu informatycznego sklepu internetowego GRZEJEMY.PL (przy czym, zgodnie z treścią obowiązku ciążącego na naszej firmie z mocy przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002r. Nr 144 poz.1204 z późn.zm.) informujemy, że by móc sprawnie dokonywać zakupów w naszym sklepie, komputer KUPUJĄCEGO i oprogramowanie tego komputera powinny spełniać następujące wymagania: Komputer PC z systemem operacyjnym, umożliwiającym uruchomienie przeglądarki internetowej Mozilla Firefox 3.5 lub wyższej z włączoną obsługą Javascript w zalecanej rozdzielczości ekranu: 1024 x 768 pikseli lub wyższej. Ponadto, zgodnie z owymi przepisami informujemy, że umieszczanie przez KUPUJĄCEGO na stronach internetowych naszego sklepu jakichkolwiek informacji o charakterze bezprawnym lub informacji naruszających dobre obyczaje, jest zakazane). Wskazany powyżej sposób składania zamówień umożliwia najszybszą ich obsługę i realizację dostawy towarów. Procedura zamówienia każdorazowo zakańczana jest skutecznym kliknięciem zielonego przycisku „Złóż zamówienie”, co jest jednoznaczne z prawidłowym wypełnieniem formularza zamówienia. Generuje to automatyczną odpowiedź systemu, który wysyła wiadomość e-mail, o zarejestrowaniu złożenia oferty zakupu.

3.2.2 Faksem wysłanym pod numery: 12 429 50 63 ; 12 423 40 53 lub pocztą elektroniczną wysłaną pod adres: sklep@grzejemy.pl. Zamówienia składane w ten sposób muszą zawierać imię i nazwisko zamawiającego, jego adres pocztowy oraz adres e-mail, numer NIP (dotyczy wyłącznie nabywających towar podmiotów gospodarczych i służy wystawieniu poprawnej faktury VAT), adres dostawy, numer telefonu oraz nazwy, ilości i ceny zamówionych towarów. Zamówienie zostanie potwierdzone przez handlowca zwrotną pocztą elektroniczną, telefonicznie lub faksem. Sklep GRZEJEMY.PL zastrzega sobie możliwość niezrealizowania zamówień niekompletnych, nie zawierających wyżej wymienionych danych.

3.2.3 Telefonicznie pod numery: 12 429 50 63 ; 12 423 40 53. Zamówienia składane telefonicznie będą wymagały potwierdzenia w uzgodnionej formie pisemnej.

3.3 Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu przez KUPUJĄCEGO.

3.4 Zamówienia realizowane są według kolejności ich złożenia i numeru nadanego przez system informatyczny. W związku z powyższym zachęcamy do składania zamówień przez system sklepu internetowego GRZEJEMY.PL, co gwarantuje automatyczne nadanie numeru zamówienia.

3.5 W szczególnych wypadkach sklep GRZEJEMY.PL zastrzega sobie prawo do nie zrealizowania zamówienia (np. w wypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru będącego w magazynie lub ważnych przyczyn ekonomicznych)

3.6 Realizacja zamówienia (dostawa towarów) następuje po dokonaniu przez KUPUJĄCEGO zapłaty i potwierdzeniu jej przez system bankowy sklepu lub po dokonaniu wpłaty do kasy. W wypadku wybrania zakupu na raty, realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu przez sklep potwierdzenia z firmy Żagiel S.A. informującego o zawarciu umowy ratalnej.

4. WARUNKI PŁATNOŚCI

4.1 Zapłata za zamówiony towar następuje po potwierdzeniu zamówienia ale przed jego realizacją.

4.2 Do wyboru KUPUJĄCEGO pozostaje możliwość zapłaty:

4.2.1 przelewem na konto naszej firmy w Banku Ochrony Środowiska, rachunek nr: 63 1540 1115 2001 6011 4316 0001

4.2.2 za pośrednictwem serwisu PRZELEWY24.PL, który umożliwia bezpieczne wykonanie płatności elektronicznej w jednym z 28 banków, skorzystanie z płatności kartą kredytową lub z innych, nowych form płatności elektronicznych

4.2.3 płatność gotówką w wypadku odbioru osobistego, wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu

4.2.4 z wykorzystaniem systemu ratalnego, w oparciu o odrębne procedury firmy ŻAGIEL S.A.

5. WARUNKI DOSTAWY 

5.1 Dostawa towarów realizowana jest w możliwie najkrótszym czasie. Sklep GRZEJEMY.PL realizuje wysyłki towarów w terminie do 24 godzin od zarejestrowania zapłaty za towar. Mając na uwadze Państwa wygodę i zadowolenie, zamówienia realizujemy wyłącznie w oparciu o sprawdzone firmy spedycyjne i kurierskie, które gwarantują najkrótszy czas dostawy. Przesyłki wysyłane tą drogą są ubezpieczone na koszt sklepu. Równocześnie zrezygnowaliśmy z przesyłek pocztowych, których czas realizacji jest trudny do przewidzenia a ewentualne reklamacje możliwe są dopiero po 14 dniach od nadania przesyłki.

5.2  Przesyłki o wartości powyżej 3 000,00 PLN dostarczamy na koszt sklepu GRZEJEMY.PL. Przesyłki o mniejszej wartości opłaca KUPUJĄCY zgodnie z poniższym cennikiem. Koszt przesyłki doliczany jest na końcowym etapie składania zamówienia. Ostateczna wartość Koszyka uwzględnia koszt dostawy.

Cennik:

5.3 W wypadku towarów o niestandardowych wymiarach, jak np. duże bojlery, kolektory słoneczne, długie kurtyny powietrzne, sklep zastrzega możliwość zwiększenia kosztu dostawy w stosunku do powyższego cennika.

5.4 Sklep GRZEJEMY.PL ponosi koszty ubezpieczenie wszystkich przesyłek. W celu umożliwienia skutecznej reklamacji uszkodzeń w transporcie, przy odbiorze przesyłki KUPUJĄCY zobowiązany jest  do sprawdzenia stanu opakowania przesyłki oraz czy zakupione produkty nie mają uszkodzeń zewnętrznych. W wypadku wystąpienia nawet drobnych uszkodzeń, których KUPUJĄCY nie akceptuje, wymagane jest spisanie protokołu szkody, którego formularze kurier ma obowiązek posiadać przy sobie. Protokół musi być podpisany przez kuriera, a kopia protokołu musi być przesłana na adres:  P. U. i H. INPROEL, ul. Kremerowska 12/3, 31-130 Kraków, z dopiskiem:”GRZEJEMY.PL – USZKODZENIE PRZESYŁKI”. Uszkodzenia zewnętrzne będą reklamowane wyłącznie na podstawie protokołu szkody. Uszkodzenia zewnętrzne, których opis nie znalazł się w protokole szkody, będą traktowane jako powstałe po odebraniu towaru przez ZAMAWIAJĄCEGO i nie będą stanowiły podstawy reklamacji.

5.5 Sklep GRZEJEMY.PL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia przesyłek wynikłe z błędów i opóźnień firm spedycyjnych i kurierskich.

5.6 Osobisty odbiór zamówionych produktów możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu przez KUPUJĄCEGO terminu odbioru.

6. DOKUMENTY SPRZEDAŻY

6.1  Transakcje realizowane przez sklep GRZEJEMY.PL, dokumentowane są fakturami VAT. Stosownie przy tym do treści przepisów obowiązującej aktualnie ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54 poz.535 z późn. zm.) oraz rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 27 kwietnia 2004r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, rozliczania zwrotu podatku, zasad wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 97 poz.971, § 12 ust. 1), nie ma wymogu formalnego podpisania faktury przez KUPUJĄCEGO. W świetle powyższego, KUPUJĄCY któremu sklep wystawia fakturę VAT, otrzymuje oryginał faktury podpisany wyłącznie przez sprzedającego.

6.2  W przypadku, gdy KUPUJĄCY będący osobą fizyczną składa zamówienie lub dokonuje zakupu przy użyciu danych dotyczących działalności gospodarczej prowadzonej przez tego KUPUJĄCEGO (np. z podaniem nazwy firmy) domniemywać się będzie, iż zakup jest przez niego dokonywany w związku z taką działalnością i faktura wystawiona będzie na tego KUPUJĄCEGO jako podmiot gospodarczy, z wszystkimi prawnymi konsekwencjami takiej sytuacji.

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KUPUJĄCEGO

7.1 Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" KUPUJĄCY będący osobami fizycznymi, nabywający towary na cele nie związane z działalnością gospodarczą (konsumenci) mają prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru). Odstąpienie może nastąpić w ciągu 10 dni od dnia doręczenia zamówionego produktu, poprzez złożenie stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu winno być złożone na piśmie w formie przewidzianej ustawą i przesłane do sklepu listem poleconym na adres: P. U. i H. INPROEL, ul. Kremerowska 12/3, 31-130 Kraków, z dopiskiem:”GRZEJEMY.PL – ODSTĄPIENIE OD UMOWY”. 

7.2 Możliwość zwrotu towaru zachodzi wyłącznie wówczas, gdy towar nie był używany, instalowany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zmieniony ani zniszczony. Ponadto towar musi posiadać kompletne opakowanie fabryczne wraz z wszystkimi dokumentami dostarczonymi wraz z produktem, w tym z kartą gwarancyjną i być odesłany w formie zapakowanej w sposób skutecznie chroniący towar i opakowanie fabryczne przed zniszczeniem (oryginalne opakowanie nie może być np. bezpośrednio oklejone taśmą klejącą!). Do zwracanego towaru należy dołączyć kopię faktury zakupu. Zwracany towar należy odesłać w terminie do 14 dni na adres sklepu wskazany w punkcie 7.1. Zwrot towaru następuje na koszt KUPUJĄCEGO. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru przez sklep, zostanie wystawiona faktura korygująca, która zostanie wysłana do podpisania. Podpisaną czytelnie przez KUPUJĄCEGO kopię faktury korygującej należy niezwłocznie odesłać pod wskazany powyżej adres. Sklep GRZEJEMY.PL gwarantuje zwrot pieniędzy pod warunkiem pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni (od momentu otrzymania czytelnie podpisanej kopii faktury korygującej) wyłącznie przelewem bankowym na konto wskazane przez KUPUJĄCEGO. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA WADY PRODUKTÓW, ICH ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ ORAZ PROCEDURY REKLAMACYJNE

8.1  Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002r. Nr 141 poz.1176 z późniejszymi zmianami), niezależnie od gwarancji producenta lub przedstawiciela producenta w Polsce, na sprzedawcy ciąży dodatkowa odpowiedzialność za zgodność sprzedanego towaru z umową. Odpowiedzialność ta zachodzi wyłącznie w stosunku do KUPUJĄCYCH będących osobami fizycznymi, dokonującymi zakupu bez związku z jakąkolwiek działalnością gospodarczą (tj. będących konsumentami).

8.2 W stosunku do KUPUJĄCYCH będących konsumentami sklep GRZEJEMY.PL ponosi odpowiedzialność za niezgodność wydanego towaru z umową. Odpowiedzialność ta wygasa po upływie okresu dwóch lat od daty wydania towaru KUPUJĄCEMU. Ten zaś traci uprawnienia (do żądania naprawy lub wymiany towaru na nowy albo do żądania obniżenia ceny towaru lub do odstąpienia od umowy), jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy lub też jeżeli o niezgodności towaru z umową wiedział lub powinien był wiedzieć.

8.3 W wypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, KUPUJĄCY zobowiązany jest powiadomić o tym fakcie sklep w formie pisemnej z precyzyjnym określeniem stwierdzonej niezgodności oraz wskazaniem sposobu realizacji reklamacji. Adres właściwy do składania reklamacji: P. U. i H. INPROEL, ul. Kremerowska 12/3, 31-130 Kraków, z dopiskiem: ”GRZEJEMY.PL – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z  UMOWĄ”. KUPUJĄCY, który skutecznie złożył reklamacje może oczekiwać od sprzedającego zadośćuczynienia wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem.

8.4 Sprzedawca, w terminie do 14 dni od daty otrzymania reklamacji KUPUJACEGO, powinien rozstrzygnąć reklamację i udzielić KUPUJACEMU konkretnej odpowiedzi w przedmiocie uwzględnienia lub nieuwzględnienia jego reklamacji. W przypadku uznania przez sprzedawcę reklamacji, kupującemu wskazany zostanie proponowany przez sprzedawcę sposób i tryb postępowania przy jej realizacji (np. termin dokonania naprawy, sposób zwrotu przez kupującego towaru, sposób odbioru nowego itp.) - w takim przypadku sprzedawca ponosi również koszty transportu reklamowanego towaru. W przypadku odmowy uznania reklamacji KUPUJACEMU zostanie przedstawione pisemne uzasadnienie tej odmowy.

8.5 KUPUJĄCY musi liczyć się z kosztami wynikającymi z bezpodstawnej reklamacji towaru. Koszty te obejmować mogą transport towaru, koszty testów i ekspertyz. Bezpodstawnie reklamowany towar przesłany do sprzedającego, pozostaje do dyspozycji KUPUJACEGO. W wypadku braku odbioru, towar zostaje zniszczony po upływie terminu 30 dni.

8.6 Uprawnienia konsumenckie KUPUJĄCEGO nie obowiązują w wypadku mechanicznych uszkodzeń towaru lub uszkodzeń wynikających z użytkowania w sposób niezgodny z przeznaczeniem i instrukcją obsługi.

8.7 Różnice kolorystyczne pomiędzy otrzymanymi towarami a zdjęciami prezentowanymi w sklepie, wynikają z oświetlenia produktów przy wykonywaniu dokumentacji fotograficznej oraz z różnic w ustawieniach graficznych monitorów. Nie mogą one być przyczyną reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Procedura zakupów w sklepie internetowym wiąże się z koniecznością przekazania sprzedawcy danych osobowych KUPUJACEGO. Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu i w zakresie potrzebnym dla wykonania przez sprzedawcę zamówienia (tj. dla dostarczenia klientowi przesyłki oraz wystawienia dokumentów związanych z zakupem).

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1 Oferta sklepu, w tym potwierdzenie przyjęcia zamówienia, nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego i może być traktowana jedynie jako zaproszenie do zawarcia umowy (złożenia oferty zakupu). Złożenie zamówienia rozumiane jest jako wyrażenie woli użytkującego witrynę na uzyskanie rezerwacji na towar wyszczególniony w zamówieniu.

10.2  Sklep GRZEJEMY.PL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe w trakcie użytkowania oferowanych produktów. Odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego funkcjonowania produktów użytkowanych zgodnie z ich instrukcją obsługi ogranicza się do warunków gwarancji określonej przez producenta/dystrybutora/importera danego produktu oraz odpowiedzialności wynikającej z rękojmi.

10.3 Sklep GRZEJEMY.PL dołoży wszelkich starań aby sprawy sporne były rozwiązywane na drodze polubownej. W wypadku braku polubownego rozwiązania ewentualnych sporów sądem do ich rozstrzygania jest sąd właściwy dla siedziby prowadzącego sklep GRZEJEMY.PL.

10.4 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie stosowane będą przepisy Kodeksu Cywilnego oraz odpowiednich ustaw.

10.5 Złożenie przez KUPUJĄCEGO zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych zasad dokonywania zakupów w sklepie internetowym GRZEJEMY.PL.