|
Regulamin sklepu internetowego INPROEL
1. Warunki zakupu - warunki dostawy
1.1 Klientem sklepu, zwanym w dalszej części Regulaminu KUPUJĄCYM lub ZLECENIODAWCĄ (zależnie od charakteru zamówienia), może być wyłącznie osoba pełnoletnia lub osoba prawna.
1.2 Warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia.
1.3 Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu przez KUPUJĄCEGO.
1.4 Po odebraniu zamówienia, INPROEL potwierdza je telefonicznie w terminie 2 dni roboczych, podając termin jego realizacji i warunki dostawy. Czas ten może zostać wydłużony w przypadku, gdy przypada on w dni ustawowo wolne od pracy. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 5 dni roboczych, nie będą realizowane.
1.5 Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przesyłka zostanie dostarczona w terminie od 48 godzin do siedmiu dni roboczych (chyba, że strony uzgodniły inaczej). Czas dostawy liczy się od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie INPROEL.
1.6 Większość produktów w sklepie INPROEL dostępna jest natychmiast. Jeśli zaistniałaby sytuacja opóźniająca dostarczenie produktu, INPROEL poinformuje o tym w podpisanym imiennie potwierdzeniu zamówienia.
1.7 Dążąc do maksymalnego ułatwienia i uatrakcyjnienia zakupów w sklepie internetowym, INPROEL pokrywa koszty dostawy urządzeń do KUPUJĄCEGO. Tym samym, przy zakupach towarów, wartość koszyka KUPUJĄCEGO jest sumą cen wybranych produktów.
1.8 Do każdego zamówienia wysyłana jest faktura VAT lub paragon fiskalny.
1.9 W momencie dostawy przez spedytora, KUPUJĄCY zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki z otwarciem jej w obecności kuriera włącznie: (należy sprawdzić czy opakowanie jest nienaruszone i czy przesyłka dotarła w stanie nienaruszonym). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń KUPUJĄCY jest zobowiązany odnotować je w liście przewozowym lub protokole reklamacyjnym.
1.10 KUPUJĄCY jest zobowiązany do odbioru zamówionego towaru.
2. Warunki wykonania usług
2.1 INPROEL oferuje możliwość wykonania usługi montażu instalacji ogrzewania elektrycznego z wykorzystaniem urządzeń jako materiału do wykoniania usługi. Koszt montażu urządzeń dodawany jest do ceny urządzeń netto. Dla budynków mieszkalnych (PKOB 111 - 113), całość usługi montażu instalacji ogrzewania elektrycznego kalkulowana jest z uwzględnieniem obniżonej stawki VAT - 7%.
2.2 Cena usługi uwzględnia dostarczenie, zmontowanie, podłączenie i uruchomienie urządzeń do przygotowanej instalacji zasilającej i sterującej.
2.3 W związku ze zdarzającymi się sytuacjami stwierdzenia braku odpowiedniego przygotowania instalacji lub braku przydziału mocy umożliwiającego należyte wykonanie usługi, w wypadku konieczności rezygnacji z wykonania zlecenia po przybyciu ekipy instalacyjnej na miejsce, INPROEL obciąża ZLECENIODAWCĘ kosztami odesłania urządzeń do magazynu centralnego oraz kosztami dojazdu ekipy, w łącznej kwocie od 500,00 PLN.
3. Sposoby płatności
3.1 Gotówka - odbiór własny w siedzibie INPROEL
3.2 Przedpłata przelewem - zamówienie zostanie zrealizowane po wpływie pieniędzy na konto INPROEL (nie wymagamy przesłania potwierdzenia przelewu). Przelewu prosimy dokonać po otrzymaniu potwierdzenia realizacji zamówienia od przedstawiciela INPROEL.
4. Gwarancja
4.1 Towary oferowane w sklepie INPROEL są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta/dystrybutora/importera/sprzedawcy. Okres i warunki gwarancji są różne dla różnych towarów i określone w karcie gwarancyjnej.
4.2 W większości realizowanych zamówień, kartę gwarancyjną (lub/i fakturę VAT) wysyłamy razem z towarem. W pozostałych przypadkach dokumenty przesyłamy listem z 3 - 5 dniowym opóźnieniem w stosunku do paczki.
4.3 Kopia prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej i dokumentów sprzedaży są podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej.
5. Procedura składania reklamacji
5.1 W wypadku reklamacji, należy skontaktować się z INPROEL i zgłosić reklamację faksem, e-mailem (reklamacje@inproel.pl) lub listownie celem uzgodnienia procedury.
5.2 Procedura reklamacyjna przewiduje wariantowo: wysyłkę reklamowanego towaru do dostawcy, wysyłkę do wskazanego serwisanta, załatwienie reklamacji u klienta. INPROEL zastrzega sobie wybór wariantu procedury reklamacyjnej.
5.3 Reklamowany sprzęt, wysyłany do dostawcy lub serwisanta, musi być opakowany w sposób umożliwiający bezpieczny, gwarantujący pełną ochronę transport. Przesyłki nie spełniające tego wymagania nie będą odbierane przez INPROEL.
5.4 Należy przesyłać towar kompletny (np. grzejnik naścienny wraz z uchwytem montażowym itd.) Jeżeli reklamowany towar będzie niekompletny, niemożliwa będzie wymiana takiego sprzętu na nowy ani korekta dokumentu i zwrot pieniędzy.
5.5 Do reklamowanych towarów musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy i w jakich okolicznościach dana usterka wystąpiła. Taki opis przyspieszy załatwienie reklamacji.
5.6 Do reklamowanego sprzętu KUPUJĄCY zobowiązany jest dostarczyć kopię faktury zakupu lub paragon. Do urządzeń wymagających fachowego montażu i uruchomienia, wymagana jest również prawidłowo wypełniona karta gwarancyjna.
5.7 Towar dostarczony bez powyższych dokumentów będzie przyjmowany do naprawy gwarancyjnej warunkowo do weryfikacji, czy podlega gwarancji (wewnętrzna procedura INPROEL).
5.8 KUPUJĄCY wysyła reklamowany towar tylko i wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przez INPROEL. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany na koszt INPROEL. Wysłanie przesyłki bez uzgodnienia procedury reklamacyjnej z INPROEL, może odbyć się tylko na koszt KUPUJĄCEGO - INPROEL zastrzega sobie prawo do nieodebrania przesyłki.
5.9 Jeżeli reklamowany sprzęt okaże się sprawny - KUPUJĄCY zobowiązany jest do pokrycia kosztów transportu w obie strony i opłaty za czynności diagnostyczne.
6. Prawo zwrotu towaru
6.1 Zgodnie z ustawą z dn.2.03.2000r, KUPUJĄCY będący osobami fizycznymi, nabywający towary lub usługi na cele nie związane z działalnością gospodarczą (konsumenci) mają prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) w ciągu 10 dni od dnia doręczenia zamówionego produktu, po uprzednim uzgodnieniu z INPROEL. Oświadczenie o odstąpieniu winno być złożone na piśmie i przesłane do INPROEL faksem bądź listownie. Odstąpienie od umowy jest niedopuszczalne, bądź też uważa się je za pozbawione skutków prawnych, jeśli towar został przez KUPUJĄCEGO uszkodzony, zniszczony, bądź tylko zmieniony. Celem zwrotu wpłaconej kwoty, KUPUJĄCY zobowiązany jest dostarczyć otrzymany towar do INPROEL na koszt własny.
6.2 W razie odesłania towaru z stanie niezmienionym w oryginalnym opakowaniu i pozytywnej weryfikacji jego stanu przez INPROEL , firma prześle zapłacone pieniądze na wskazane przez KUPUJĄCEGO konto, w ciągu najpóźniej 28 dni od daty zaakceptowania zwrotu. W razie negatywnej weryfikacji towaru, zwracany jest on KUPUJĄCEMU na jego koszt a KUPUJĄCY zobowiązuje się do przyjęcia przesyłki i pokrycia jej kosztów.
6.3 Warunkiem koniecznym do przesłania/odebrania pieniędzy jest odesłanie/przekazanie podpisanej kopii dokumentu korygującego do dokumentu zakupu (faktury korygującej lub paragonu korygującego).
6.4 INPROEL nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu paczki - w 99,99% nasze wysyłki docierają bez szwanku (1 uszkodzona na 2000 wysłanych). W razie widocznego uszkodzenia paczki należy ją sprawdzić (rozpakować) w obecności przedstawiciela firmy przesyłkowej (kurier/poczta) i w przypadku stwierdzenia szkody sporządzić krótki protokół szkody. Proces reklamacyjny wobec firmy spedycyjnej/poczty może być rozpoczęty tylko po dostarczeniu przez KUPUJĄCEGO protokołu szkody.
6.5 Zwrotowi oraz wymianie nie podlegają urządzenia/produkty, w których wypadku pierwsze uruchomienie powoduje zmianę stanu fabrycznego:
- urządzenia dostarczane w elementach i wymagające montażu,
- urządzenia w wypadku których do pierwszego uruchomienia wymagane jest dolanie cieczy (oleju, wody),
- urządzenia wyposażone we wszelkiego rodzaju filtry,
- urządzenia, w wypadku których pierwsze użycie wiąże się z odbarwieniem elementów grzejnych.
6.6 INPROEL nie przyjmujemy przesyłek, o których obsługa sklepu nie została wcześniej poinformowana.
6.7 INPROEL nie odpowiada za różnice w kolorystyce produktów, wynikające ze zdjęć zamieszczonych na stronie sklepu i stanu faktycznego produktu, ze względu na możliwe różnice odwzorowania kolorów przez monitory komputerowe.
6.8 W razie powstania sporu pomiędzy INPROEL a KUPUJĄCYM, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Handlowego/Cywilnego.
6.9 INPROEL nie bierze odpowiedzialności za szkody wynikłe w trakcie użytkowania oferowanych produktów. Odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego funkcjonowania produktów użytkowanych zgodnie z ich instrukcją obsługi ogranicza się do warunków gwarancji określonej przez producenta/dystrybutora/importera danego produktu lub towaru.
7. Sprawy sporne
7.1 Wszystkie sprawy sporne strony będą się starać rozwiązać na drodze polubownej lub - gdy porozumienia takiego nie uda się osiągnąć - na drodze sądownej w sądzie właściwym dla siedziby INPROEL.
7.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosowane będą przepisy polskiego prawa cywilnego.
|
